Il personale di centralinisti sanitari di Gruppo FN viene selezionato valutando non solo le competenze tecniche e le certificazioni richieste, ma anche la capacità di comunicazione telefonica, l'empatia, l'attitudine al lavoro con persone fragili, la gestione dello stress e la sensibilità nel relazionarsi con pazienti, familiari e personale sanitario. Tutti gli operatori possiedono le qualifiche necessarie e partecipano regolarmente a corsi di formazione continua e aggiornamento professionale specifici per il settore sanitario.

La formazione copre diversi ambiti fondamentali: gestione professionale di centralini telefonici e sistemi di chiamata, tecniche di comunicazione telefonica efficace e cortese, gestione di chiamate in entrata e uscita, gestione di prenotazioni telefoniche e agende, utilizzo di sistemi CUP e gestionali sanitari, privacy e protezione dati sanitari (GDPR), comunicazione efficace con pazienti e familiari, gestione di situazioni di emergenza e urgenza telefoniche, terminologia medica di base, protocolli specifici per diverse tipologie di strutture sanitarie, gestione di pazienti fragili e loro familiari al telefono, coordinamento con personale clinico e amministrativo, supporto informativo telefonico, gestione di chiamate multiple e picchi di traffico, tecniche di de-escalation e gestione di situazioni difficili al telefono.

Per strutture sanitarie, il personale riceve formazione specifica su privacy sanitaria, gestione di informazioni sensibili telefoniche, protocolli di emergenza telefonica, comunicazione con persone fragili e loro familiari, coordinamento con équipe mediche per comunicazioni urgenti. Ogni operatore viene affiancato da un coordinatore che verifica costantemente le prestazioni, raccoglie feedback e implementa miglioramenti continui.

Il servizio di centralinisti sanitari di Gruppo FN copre una vasta gamma di esigenze operative. Ecco alcuni esempi concreti di come supportiamo le strutture:

Gestione centralino telefonico: Risposta professionale e cortese a tutte le chiamate in entrata, gestione di chiamate multiple e picchi di traffico, smistamento efficace delle chiamate ai reparti competenti, gestione di chiamate in uscita per comunicazioni importanti, supporto per pazienti e familiari con informazioni chiare e accurate, coordinamento con personale clinico per comunicazioni urgenti.

Prenotazioni telefoniche: Gestione di prenotazioni telefoniche per visite ed esami, organizzazione di agende mediche tramite telefono, gestione di disdette e modifiche telefoniche, reminder telefonici per appuntamenti, supporto per pazienti fragili e loro familiari, coordinamento con personale clinico per disponibilità.

Supporto informativo telefonico: Fornitura di informazioni chiare su servizi, orari e modalità di accesso, orientamento telefonico per pazienti e visitatori, gestione di richieste informative complesse, supporto per pazienti fragili e loro familiari, coordinamento con reparti interni per informazioni dettagliate.

Gestione emergenze telefoniche: Gestione di chiamate di emergenza e urgenza, smistamento immediato alle unità competenti, supporto per pazienti e familiari in situazioni critiche, coordinamento con personale clinico per interventi urgenti, gestione di situazioni di stress e panico al telefono.

Supporto per cliniche e poliambulatori: Gestione di centralini per cliniche private e poliambulatori, supporto per day hospital e ambulatori, coordinamento con medici e specialisti, gestione di flussi di chiamate e prenotazioni, supporto per progetti di riorganizzazione.

Centralino remoto e ibrido: Servizi di centralino remoto per studi medici e strutture piccole, centralino condiviso per più strutture, supporto per picchi di chiamate e situazioni di emergenza, copertura per turni notturni e festivi, progetti di outsourcing completo.