Segreteria, amministrazione e CUP

Il personale di segreteria e amministrazione sanitaria di Gruppo FN viene selezionato valutando non solo le competenze tecniche e le certificazioni richieste, ma anche l'empatia, l'attitudine al lavoro con persone fragili, la capacità di comunicazione e la sensibilità nel relazionarsi con pazienti, familiari e personale sanitario. Tutti gli operatori possiedono le qualifiche necessarie e partecipano regolarmente a corsi di formazione continua e aggiornamento professionale specifici per il settore sanitario.

La formazione copre diversi ambiti fondamentali: gestione del front office e accoglienza pazienti, gestione di centralini telefonici e prenotazioni, utilizzo di sistemi CUP e gestionali sanitari, privacy e protezione dati sanitari (GDPR), comunicazione efficace con pazienti e familiari, gestione di situazioni di emergenza e urgenza, protocolli specifici per diverse tipologie di strutture sanitarie, gestione di pratiche amministrative e fatturazione, archiviazione digitale di documenti sanitari, compliance normativa sanitaria e fiscale, supporto per adempimenti normativi e certificazioni.

Per strutture sanitarie, il personale riceve formazione specifica su terminologia medica, gestione di pazienti fragili, privacy sanitaria, protocolli di emergenza e coordinamento con personale clinico. Ogni operatore viene affiancato da un coordinatore che verifica costantemente le prestazioni, raccoglie feedback e implementa miglioramenti continui.

Il servizio di segreteria e amministrazione sanitaria di Gruppo FN copre una vasta gamma di esigenze operative. Ecco alcuni esempi concreti di come supportiamo le strutture:

Front office e accoglienza pazienti: Accoglienza professionale di pazienti e visitatori, gestione di centralini telefonici e prenotazioni, fornitura di informazioni chiare e supporto ai pazienti, gestione di agende e appuntamenti, coordinamento con reparti interni, gestione di situazioni di emergenza e urgenza, supporto a pazienti fragili e loro familiari.

CUP e gestione prenotazioni: Centralizzazione di prenotazioni da multiple fonti (telefono, web, mail, sportello), ottimizzazione di agende e gestione conflitti, automazione di reminder e comunicazioni, riduzione di no-show e miglioramento dell'efficienza, integrazione con sistemi gestionali esistenti, monitoraggio di KPI e reportistica dettagliata.

Back office e pratiche amministrative: Gestione di pratiche amministrative e documentali, fatturazione e contabilità operativa, archiviazione digitale di documenti sanitari, gestione di preventivi e contratti, supporto per adempimenti normativi e certificazioni, compliance normativa sanitaria e fiscale.

Supporto per strutture sanitarie: Gestione di segreterie per cliniche private, poliambulatori e studi medici, supporto per RSA e case di cura, gestione di day hospital e ambulatori, coordinamento con personale clinico e amministrativo, supporto per progetti di riorganizzazione e ottimizzazione.

Segreteria remota e condivisa: Servizi di segreteria remota per studi medici e strutture piccole, segreteria condivisa per più strutture, supporto per picchi di lavoro e situazioni di emergenza, copertura per turni notturni e festivi, progetti di outsourcing completo.