Il personale di CUP e prenotazioni sanitarie di Gruppo FN viene selezionato valutando non solo le competenze tecniche e le certificazioni richieste, ma anche l'esperienza nel settore sanitario, la capacità di comunicazione e la sensibilità nel relazionarsi con pazienti e familiari. Tutti gli operatori possiedono le qualifiche necessarie e partecipano regolarmente a corsi di formazione continua e aggiornamento professionale specifici per il settore sanitario.

La formazione copre diversi ambiti fondamentali: gestione di sistemi CUP e piattaforme digitali, centralizzazione di prenotazioni da multiple fonti, ottimizzazione di agende e gestione conflitti, automazione di reminder e comunicazioni, privacy e protezione dati sanitari (GDPR), comunicazione efficace con pazienti e familiari, gestione di situazioni di emergenza e urgenza, terminologia medica di base, protocolli specifici per diverse tipologie di strutture sanitarie, coordinamento con personale clinico e amministrativo, analisi dati e reportistica, monitoraggio di KPI e ottimizzazione continua.

Per strutture sanitarie, il personale riceve formazione specifica su privacy sanitaria, gestione di informazioni sensibili, protocolli di emergenza, comunicazione con persone fragili e coordinamento con équipe mediche. Ogni operatore viene affiancato da un coordinatore che verifica costantemente le prestazioni, raccoglie feedback e implementa miglioramenti continui.

Il servizio di CUP e prenotazioni sanitarie di Gruppo FN copre una vasta gamma di esigenze operative. Ecco alcuni esempi concreti di come supportiamo le strutture:

Centralizzazione prenotazioni multicanale: Gestione di prenotazioni da telefono, web, mail e sportello fisico, integrazione con sistemi gestionali esistenti, eliminazione di conflitti di agenda e sovrapposizioni, ottimizzazione di tempi e risorse, coordinamento con personale clinico per disponibilità, supporto per pazienti e familiari.

Automazione reminder e comunicazioni: Invio automatico di reminder per appuntamenti, comunicazioni personalizzate per pazienti, riduzione di no-show e miglioramento dell'efficienza, gestione di disdette e modifiche, supporto per pazienti fragili e loro familiari, coordinamento con personale clinico per comunicazioni importanti.

Gestione agende e ottimizzazione: Organizzazione e gestione di agende mediche, ottimizzazione di tempi e risorse, gestione di conflitti e sovrapposizioni, monitoraggio di saturazione agende, supporto per progetti di riorganizzazione, coordinamento con personale clinico.

Supporto per cliniche e poliambulatori: Gestione di CUP per cliniche private e poliambulatori, supporto per day hospital e ambulatori, coordinamento con medici e specialisti, gestione di flussi di pazienti e prenotazioni, supporto per progetti di riorganizzazione.

Supporto per studi medici: Gestione completa di prenotazioni per studi medici, supporto per studi di medicina generale e specialistica, coordinamento con medici curanti, gestione di agende e prenotazioni, supporto per picchi di lavoro e situazioni di emergenza.

CUP remoto e ibrido: Servizi di CUP remoto per studi medici e strutture piccole, supporto ibrido per più strutture, supporto per picchi di lavoro e situazioni di emergenza, copertura per turni notturni e festivi, progetti di outsourcing completo.