Il personale di segreteria sanitaria di Gruppo FN viene selezionato valutando non solo le competenze tecniche e le certificazioni richieste, ma anche l'empatia, l'attitudine al lavoro con persone fragili, la capacità di comunicazione e la sensibilità nel relazionarsi con pazienti, familiari e personale sanitario. Tutti gli operatori possiedono le qualifiche necessarie e partecipano regolarmente a corsi di formazione continua e aggiornamento professionale specifici per il settore sanitario.

La formazione copre diversi ambiti fondamentali: accoglienza professionale di pazienti e visitatori, gestione di centralini telefonici e prenotazioni, utilizzo di sistemi CUP e gestionali sanitari, privacy e protezione dati sanitari (GDPR), comunicazione efficace con pazienti e familiari, gestione di situazioni di emergenza e urgenza, terminologia medica di base, protocolli specifici per diverse tipologie di strutture sanitarie, gestione di pazienti fragili e loro familiari, coordinamento con personale clinico e amministrativo, supporto informativo e orientamento, gestione di agende e appuntamenti.

Per strutture sanitarie, il personale riceve formazione specifica su privacy sanitaria, gestione di informazioni sensibili, protocolli di emergenza, comunicazione con persone fragili e coordinamento con équipe mediche. Ogni operatore viene affiancato da un coordinatore che verifica costantemente le prestazioni, raccoglie feedback e implementa miglioramenti continui.

Il servizio di segreteria sanitaria di Gruppo FN copre una vasta gamma di esigenze operative. Ecco alcuni esempi concreti di come supportiamo le strutture:

Accoglienza e front office: Accoglienza professionale di pazienti e visitatori all'ingresso della struttura, supporto informativo e orientamento per pazienti e familiari, gestione di situazioni di emergenza e urgenza, supporto a pazienti fragili e loro familiari, coordinamento con reparti interni per ridurre attese, gestione di sale d'attesa e aree comuni.

Centralino e gestione telefonica: Risposta telefonica professionale e cortese, gestione di chiamate in entrata e uscita, prenotazioni telefoniche e gestione agende, supporto informativo per pazienti e familiari, gestione di richieste urgenti e emergenze, coordinamento con personale clinico per comunicazioni importanti.

Gestione appuntamenti e agende: Organizzazione e gestione di agende mediche, prenotazioni e disdette, ottimizzazione di tempi e risorse, gestione di conflitti e sovrapposizioni, reminder e comunicazioni automatiche, coordinamento con personale clinico per disponibilità.

Supporto per cliniche e poliambulatori: Gestione di segreterie per cliniche private e poliambulatori, supporto per day hospital e ambulatori, coordinamento con medici e specialisti, gestione di flussi di pazienti e visitatori, supporto per progetti di riorganizzazione.

Supporto per studi medici: Gestione completa di segreterie per studi medici, supporto per studi di medicina generale e specialistica, coordinamento con medici curanti, gestione di agende e prenotazioni, supporto per picchi di lavoro e situazioni di emergenza.

Segreteria remota e condivisa: Servizi di segreteria remota per studi medici e strutture piccole, segreteria condivisa per più strutture, supporto per picchi di lavoro e situazioni di emergenza, copertura per turni notturni e festivi, progetti di outsourcing completo.